Empresas de setores regulados pelo governo federal terão de oferecer atendimento humano pelo Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) a partir de segunda-feira, 2 de novembro. A exigência valerá todos os dias, inclusive fins de semana e feriados.
Das 8h às 20h, o cliente poderá falar com um atendente por telefone ou por canais digitais, mesmo que a empresa também use menus automáticos, robôs ou inteligência artificial. Entre os setores citados estão telefonia, energia elétrica, planos de saúde, transporte aéreo e instituições financeiras abrangidas pela norma.